Efectivamente para muchas empresas el talón de Achiles es su servicio de atención al cliente:
No hay que mirar mucho más lejos que las empresas de telefonía fija of móvil. Para la mayoría de ellas al cliente que se tiene no hay que atenderle, el único cliente que importa es el cliente potencial que se obsequia con cuotas bajas y terminales gratis. Por otro lado al cliente le es casi imposible hablar con un operador o alguna asistencia por teléfono ya que todo son maquinas de contestar. Mismo ejemplo vale para las compañías aseguradoras. Sin embargo todas estas empresas gastan un dineral en campañas publicitarais y de marketing.
Referente a las paginas web o tiendas online con una atención personalizada o chat en vivo, la verdad es que actualmente hay pocas empresas en España que ofrezcan esta posibilidad. Es mas a muchas les cuesta dejar un correo electrónico de contacto en un sitio visible y ponen formularios para rellenar, cosa que muchos consumidores no están dispuestos en hacer hasta que no tengan claro su intención de compra.
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